Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Mío Platería, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa nuestras condiciones a continuación:

1. Condiciones para Devolución o Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Recibiste un producto defectuoso o dañado.

• El producto no coincide con lo que ordenaste.

No aceptamos devoluciones en:

• Piezas de uso personal como aretes (por higiene y seguridad).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Piezas que presenten signos de uso o daño por parte del cliente.

2. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

• Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio. La solicitud la puedes realizar a través de nuestro WhatsApp o correo: ventas@mioplateria.com

• Pasado este tiempo, no podremos procesar tu solicitud.

3. Proceso para Devolución o Cambio

1. Envíanos un correo a [ventas@mioplateria.com] con tu número de pedido y fotos claras del producto.

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un máximo de 48 horas.

3. Si es aprobada, te enviaremos instrucciones para devolver el producto.

4. Una vez recibido y revisado, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso según corresponda.

4. Costos de Envío

• Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubrimos el costo de envío.

• Si la devolución es por razones personales (ya no lo quieres o te equivocaste al pedir), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan en un máximo de 7 días hábiles después de recibir la mercancía devuelta.

• Se harán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si tienes dudas, escríbenos a [ventas@mioplateria.com] o envíanos un mensaje a nuestras redes sociales o WhatsApp